Política de reembolso

1. Elegibilidad y plazo
Aceptamos devoluciones por fallas de fábrica o errores de pedido (producto equivocado, talle o modelo incorrecto). Para ser válido, el reclamo debe iniciarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción.

2. Condición del producto
El producto debe devolverse en su estado original: sin uso y con embalaje intacto.
Se excluyen productos usados, dañados o con señales de maltrato. 

3. Proceso de devolución

  • Contactá a nuestro equipo a través de [email/teléfono/formulario web].

  • Indicá tu pedido, fecha de recibo y motivo (falla de fábrica o error).

  • Te enviaremos una autorización y las instrucciones para la devolución.

  • Empaquetá el producto siguiendo las instrucciones y devolvelo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la autorización.

4. Costos de envío

  • Si la devolución es por falla de fábrica o error de nuestro lado: asumimos el envío de vuelta.

  • Para devoluciones por cambio de opinión o elección incorrecta, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

5. Opciones de compensación
Según el caso, podrás elegir entre:

  • Reemplazo del producto por uno idéntico sin costo adicional.

  • Devolución del importe a tu medio de pago. En ciertos casos, podríamos ofrecer crédito en tienda como alternativa.

6. Inspección y aprobación
Una vez que recibimos el producto, realizamos una revisión:

  • Si confirma la falla o error, procesamos la devolución según lo acordado.

  • Si no cumple con los requisitos, te contactaremos para encontrar la mejor solución (posible devolución al cliente o refinanciación del proceso).

7. Excepciones
No se aceptan devoluciones de:

  • Productos dañados por uso indebido.

  • Productos sin embalaje original o con etiquetas cortadas/retiradas.

  • Artículos personalizados

8. Comunicación y transparencia
Nuestro objetivo es que el proceso sea claro, simple y sin sorpresas. Por eso:

  • Nuestra política está en un lugar visible de la web 

  • Mantenemos actualizaciones constantes y realizamos un monitoreo trimestral para mejorarlo, basándonos en comentarios y datos.